Gestión
Nuestra interface de negociación brinda los datos y herramientas que necesitan los teleoperadores para gestionar sus clientes de manera simple y óptima. Visualiza los datos, productos, historiales y todos los detalles de tus clientes, comunícate con ellos por el canal preferido y de la forma que lo exija tu negocio, ya sean llamadas entrantes, salientes o ambas.
Administración
Decide como manejar tu operación, aplica las reglas que consideres necesarias para optimizar tu gestión y eleves la rentabilidad de tu negocio.
Gestiona tus clientes, usuarios y productos, o configura tus resultados, estrategias, tiempos de trabajo, agendas y todo lo que necesites con nuestros módulos de configuraciones básicas y avanzadas.
Marcaciones
Somos especialistas en tecnologías de voz, contando con algoritmos patentados, que, junto a nuestros procesos de Machine Learning, mejoran tu contactabilidad notablemente.
Preview, progresivo o predictivo, gestiona tus estrategias bajo nuestras marcaciones, sin límite alguno para que no pierdas ninguna oportunidad en tu negocio.
Supervisión
Monitorea tu operación en tiempo real. Escucha, observa y audita la gestión de tus teleoperadores sin perder ningún detalle.
Mide los tiempos productivos e improductivos de tu operación, contando con métricas de resultados y avisos en cuánto un índice no sea el correcto.
Dashboards y reportes
Ten a la mano más de 40 reportes según tu tipo de negocio, ya sea atención al cliente, ventas, telemarketing o cobranzas. Resultados de gestión, coberturas de campañas, tiempos y adherencia de operación, productividad por horas, intensidades, seguimientos, efectividad y mucho más.
Además, implementamos nuevos reportes según tu necesidad, sin costo alguno asociado ya que nuestra licencia es integral.
Auditoría
Mide la calidad de la gestión que realizan tus teleoperadores, califica las llamadas realizadas y brinda feedback para que tu operación mejore aquellos puntos que consideres necesarios.
Atender una incidencia, ayudar a un cliente, vender o cobrar algún producto, son procesos que deben cumplir con un nivel de servicio acorde a los estándares del mercado, SCORE ayuda que cumplas con esto sin mayor contratiempo.
